Marketing Ético

Responsabilidad

En RB consideramos como nuestro papel importante, el ser guardianes de vidas más saludables y hogares más felices. Nuestros productos son el recordatorio diario de que somos lo que hacemos y lo que vendemos. Al impulsar los principios del marketing ético y colocar al consumidor en el centro de todo lo que hacemos, todos cumplimos con el propósito de RB.

El espíritu del marketing ético

Centrarnos en el consumidor

Cada día trabajamos incansablemente para ofrecer soluciones innovadoras de productos de salud, higiene y de cuidado del hogar con base en la firme creencia de que los consumidores están y deben estar en el centro de nuestras marcas y nuestro negocio.

Este enfoque en el consumidor significa que ayudamos a las personas, de todos los ámbitos de la sociedad, a tomar el control de su bienestar y les ofrecemos productos y servicios para afrontar los desafíos diarios de la vida. Promovemos un estilo de vida saludable y hogares felices porque creemos que todos se merecen el derecho a estar saludables y felices.

La actividad de marketing y de la marca es el centro de gran parte de nuestra interacción con los consumidores; no sólo es la plataforma principal para comunicar los beneficios de la marca a los consumidores, sino que también es el medio clave para demostrar nuestros valores y nuestro propósito. Nuestros principios reflejan la creencia de que sólo se puede construir una empresa responsable si los consumidores pueden confiar en sus acciones como compañía responsable.

Somos defensores de los derechos del consumidor

Creemos que los consumidores tienen derecho continuo a productos de calidad, productos que reflejan el alto nivel de seguridad y el rendimiento o soluciones superiores.

En el área del cuidado de la salud, defendemos el autocuidado responsable y educamos a los consumidores sobre cómo se pueden empoderar para mejorar su salud y bienestar. Sabemos que muchas necesidades de rutina relacionadas con las dolencias y la salud se pueden abordar de manera segura mediante la sensibilización y que el autocuidado mantiene el funcionamiento de las personas y, por lo tanto, proporciona un servicio invaluable a los individuos, familias e instalaciones de salud pública.

La higiene es la piedra angular de la salud y promovemos activamente sus beneficios entre los consumidores de todo el mundo, a la que enaltecemos las virtudes de hogares felices libres de trabajos penosos.

Tenemos la responsabilidad de obtener las percepciones únicas del consumidor que nos ayuden a cumplir con nuestro propósito y usarlas de manera responsable en actividades que produzcan resultados positivos para nuestros consumidores, la sociedad y nuestra compañía.

Creemos firmemente en la representación de la diversidad de todos nuestros consumidores en nuestras publicidades y promociones y en evitar representaciones estereotípicas inaceptables. Estamos comprometidos con el cumplimiento de todas las leyes aplicables que rigen la comunicación de marketing dirigida a los niños y la obtención de datos relacionada. No hacemos publicidades directamente dirigidas a niños menores de 12 años, aunque participamos en programas educativos de salud y bienestar en escuelas primarias, siempre que sean solicitados específicamente por las administraciones escolares o sean acordados con éstas. Los niños que aparecen en nuestras publicidades están representados justamente y protegidos completamente.

Calidad de productos, cumplimiento y seguridad incuestionables

Ofrecemos productos e ingredientes seguros y que benefician a los consumidores, con el apoyo adecuado de pruebas científicas creíbles que dan testimonio de su seguridad y eficacia. A medida que la ciencia y los estándares de diagnóstico mejoren, reevaluaremos regularmente la seguridad y la eficacia de nuestros productos y haremos lo necesario para garantizar que realmente estemos defendiendo a los consumidores.

Todos los productos de RB están fabricados de acuerdo a los estándares más elevados de calidad y de buenas prácticas de fabricación.  Nos aseguramos de que todos los productos cumplan con las normas legales y en las áreas en las que tenemos un estándar más alto, vamos más allá de los rigurosos requerimientos legales.

Estamos comprometidos en garantizar que no sólo RB, sino también nuestros proveedores suscriban las políticas de abastecimiento sustentable para todos los ingredientes y componentes de nuestros productos.

Promovemos el uso seguro de nuestros productos en el hogar fomentando iniciativas, como el uso de tapas de seguridad, tomando medidas para mantener los productos de limpieza potencialmente dañinos fuera del alcance de los niños, así como otras medidas para proteger a los consumidores y reforzar el uso seguro de todos nuestros productos.

Intrínseca en la salud y en nuestra cartera de productos para el hogar, la seguridad tiene prioridad. En nuestras comunicaciones y campañas de marketing nos aseguramos de hacer todo lo que podemos para garantizar que los consumidores tengan toda la información, para promover el autocuidado y un uso seguro y responsable.

Los principios del marketing ético:

1. Ser sinceros y claros en todas nuestras comunicaciones

La honestidad y la transparencia son principios operativos fundamentales en RB. Nos aseguramos de que todas las promociones y la publicidad sean justas y honestas y de que no engañen al consumidor ni que sea probable que lo engañen omitiendo información relevante O presentando información de manera poco clara, ininteligible, ambigua o inoportuna.

Todas las afirmaciones objetivas usadas en nuestras comunicaciones y en nuestros materiales promocionales y de empaque deben estar respaldadas por pruebas creíbles y documentadas que puedan soportar el escrutinio científico. Cuando sea necesario, se deben mostrar avisos legales e informaciones de calificación en todos los puntos de contacto a fin de garantizar que se minimice el potencial de problemas de comunicación.

Como principio, creemos que debemos hacer esfuerzos adicionales para garantizar la eliminación del potencial de equívocos en las actividades de comunicación y marketing dirigidas a nuestros clientes.

2. Ser justos en nuestros precios

Creemos que los clientes confían en que los precios de nuestras marcas se fijen de manera justa y transparente. RB fija el mismo precio recomendado al por menor para productos con formulación, formato y cantidad o tamaño de empaque idénticos. Trabajamos con los minoristas para asegurarnos de que este enfoque se refleje en el precio final al consumidor, respetando siempre el espíritu de la legislación sobre competencia globalmente aceptada.

3. Garantizar la transparencia del producto

Los consumidores pueden contar con que les ofrezcamos una transparencia total e información asociada sobre ingredientes, formatos y empaque a fin de garantizar el uso seguro y efectivo de todos nuestros productos y servicios.

4. Proteger los datos y la privacidad del consumidor

Estamos firmemente comprometidos con la protección de la privacidad de las personas que nos confían sus datos personales. Protegemos los datos personales de acuerdo con los requerimientos legales y nunca ofrecemos acceso a estos datos a terceros ni los compartimos con ellos sin la autorización correspondiente. Cualquier reclamo sobre la privacidad se investiga y aborda minuciosamente con la mayor urgencia.

5. Comprometernos con el abastecimiento responsable y la protección de las personas vulnerables

Estamos comprometidos en garantizar que no solo RB sino también nuestros proveedores suscriban las políticas de aprovisionamiento sustentable para todos los ingredientes y componentes de nuestros productos.

Estamos conscientes de que tenemos un deber de cuidado de garantizar que nuestra cadena de suministro proteja los derechos no solo de aquellos que trabajan en nuestras fábricas, sino también de aquellos que trabajan fuera de los límites de estas. Reconocemos la importancia de proteger a los trabajadores y garantizar que nuestra cadena de suministro proteja a todas las personas vulnerables. Tenemos un nivel de tolerancia cero hacia la mano de obra infantil, hemos suscrito los Principios Rectores sobre los Derechos Humanos y la Esclavitud de la ONU y trabajamos activamente para promover su cumplimiento por parte de todos nuestros proveedores y en nuestras operaciones.

6. Escuchar activamente y responder de manera significativa a las inquietudes de los consumidores

Escuchamos y respetamos las opiniones de todos los actores acerca de cómo podemos mejorar nuestro desempeño, especialmente en relación a la seguridad y a los derechos del consumidor. Supervisamos todas las consultas de los consumidores mediante nuestras líneas de atención al consumidor, y en cualquier momento en que se presenta un problema de seguridad, este se investiga y remite a los niveles superiores inmediatamente. Los problemas de seguridad tienen prioridad inmediata, y garantizamos la participación de la alta gerencia en todas las investigaciones correspondientes. Estamos comprometidos en liderar esta área, y procuramos tener asociaciones con nuestros clientes, proveedores y minoristas para aumentar la sensibilización sobre estos importantes asuntos.

7. Mejorar nuestros productos y servicios de manera continua

Cada día trabajamos incansablemente para obtener las perspectivas de los consumidores y desarrollamos de manera continua nuevos y mejores productos de salud, higiene y cuidados del hogar en función de la creencia de que las necesidades de los consumidores no son estáticas y de que nuestras soluciones de productos deben mejorar continuamente para satisfacer las necesidades y requerimientos cambiantes de los consumidores.

También creemos que los consumidores merecen estar informados y tener conciencia sobre las soluciones de productos que se ajustan mejor a sus deseos innatos de tener vidas más saludables y hogares más felices.