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Mark

Continuous Improvement Manager

Mark는 Continuous Improvement Manager로 영국 헐에서 근무하고 있습니다. 약자의 편에 서고, 다름을 시도하고, 제조 분야에서 직원과 사람이 가장 중요한 이유에 대한 그의 이야기를 들어보겠습니다.

17년 전 제가 RB에 입사했을 당시, RB는 제 자신조차도 모르고 있을 때, 제가 더 많은 것을 이룰 수 있다는 저의 잠재력을 알아봐 주었습니다. RB 입사 전에는 플라스틱 산업에서 13년간 근무했습니다. RB에서는 생산 라인에서 일을 시작하면서 최대한 빨리 스스로 발전하고 싶었습니다. 제 매니저들이 저를 믿고 제가 새로운 직무를 수행할 수 있도록 격려해 주어서 저는 운이 좋았다고 생각합니다. 지금은 제가 다른 직원들을 도와줄 수 있는 위치에 서게 되었는데 저는 약자의 편에 서서 그분들이 발전하는 모습을 보는 것이 너무 좋습니다. RB는 훌륭한 기업문화를 가지고 있습니다. 우리는 모든 직원들이 더 높은 곳을 향해 나아갈 수 있도록 격려합니다. 다른 직원들이 성공할 수 있도록 고무하고 영감을 주는 일을 하는 것이 저에게는 가장 큰 임무가 되었습니다. RB에서 제가 배운 것을 비추어 봤을 때, 여러분이 원하는 모든 것을 이룰 수 있는 곳이 바로 RB입니다.     

RB는 일과 삶의 균형(work-life balance)을 존중하고 더 나아가 장려합니다. – 이는 상호신뢰가 있기에 가능합니다. 지금까지 수년간 힘든 직무를 맡은 적도 있었는데 그 중에서도 생산 라인 운영을 매일 책임지는 Area팀 리더로서의 직무가 가장 힘들었던 것 같습니다. RB에서는 업무에 대한 자율성이 많이 주어지는데 이것이 큰 차이를 만들어냅니다. 저는 업무상 재택 근무가 가능해서 낮에 시간이 되면 운동도 하러 갔다 오는데 대신 저녁에 더 많은 일을 합니다. 유연하게 업무에 임할 수 있어서 제 스스로 가치 있는 사람으로 느껴집니다.           

사람의 마음가짐과 성과는 서로 깊은 관련이 있습니다. 제가 하는 일은 효율성, 품질 및 안전성을 높이는 일로, 결과가 말해주는 성과 중심의 일입니다. 궁극적으로 우리는 모두 사업 수익을 내기 위해 일을 하고 있고 이를 위해 최첨단 기계도 사용합니다. 하지만, 절대 이것이 다가 아니며 더 중요한 것이 있는데, 우리는 사람이 가장 가치 있는 자산임을 잊을 때가 있습니다. 단순히 버튼을 눌러 생산 라인을 가동하는 것이 다가 아니라는 것이죠. 결국엔 모두 개개인의 마음가짐이 중요합니다. 그 마음가짐과 성과의 상관관계는 복잡하고 명확히 드러나는 것도 아니지만, 생산은 원활히 유지하면서 사람들을 발전시키는 일이 제가 하는 일입니다.            

여러분의 주방과 욕실 서랍장을 열어 보면 대부분 저희 팀이 만든 제품일 수도 있습니다. RB 제품이 매장에 진열되기까지 많은 직원들이 노력을 하지만 생산팀 직원들의 경우에는 이를 직접 실감하기 어렵습니다. 생산 분야에서 열심히 일하는 많은 직원들은 이메일이나 회사 보고 자료를 직접 접하지 않기 때문에 소외감을 느끼는 경우도 있습니다. 저는 이 부분을 바꾸고자 노력하고 있습니다.

저는 현장에서 소통하기 좋아하는 사람으로 알려져 있습니다. 저는 저에게 주어진 직무 이상의 것들을 제 스스로 찾아서 하고 있습니다. 영상이나 포스터를 제작하는 방법을 배워서 이를 활용하기도 합니다. 예를 들어, 우리 두뇌가 어떤 식으로 사고하고 논리 전개를 하는지를 보여주는 영상이나 포스터 제작도 해보았고, 이곳 직원들이 좋아할 만한 것들은 만들어서 공유할 만한 가치가 있다고 생각합니다. 예전에 헐의 도시 역사와 함께 영국의 선구적 비행사인 에이미 존슨과 같은 이 지역을 빛낸 인물에 대한 몽타주를 제작하여 공장의 벽에 붙여 놓은 적이 있었는데 직원들의 뜨거운 반응을 얻었습니다. 저는 RB가 지역공동체와 가까이 상호작용하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다.      

저는 변화를 이루기 위해서라면 외로운 미치광이로 불려도 상관없습니다. 이곳 현장에 눈에 띄는 실력을 가진 제조 기술자가 있는데 문제가 생기면 신속히 해결할 뿐만 아니라 그가 맡고 있는 라인은 다른 생산 라인보다 더 잘 운영되었습니다. 그런데 어떻게 그런 좋은 결과가 나오는지 구체적인 이유를 알 수 없었습니다. 그래서 제가 생각해낸 것이 옆에서 비디오 촬영을 하는 것이었습니다. 유튜브 튜토리얼을 보면서 영상 제작과 편집 방법을 익힌 다음 몇 주 동안 그가 어떻게 생산 현장 문제를 해결하고 작업하는지 현장 설명과 함께 영상 촬영을 했습니다. 이 비디오 영상은 이제 직원과 신입사원들이 봐야하는 참고 교육 자료로 활용되고 있습니다. 역량 공유를 위한 하나의 툴이 되어 생산 라인 효율성을 크게 높이는 결과를 가져왔습니다. 생생한 영상 촬영은 이제 현장에서 당연한 것이 되었습니다. 말로만 변화를 외친다고 변화가 저절로 생기지 않습니다. 행동으로 변화를 이루어야 합니다.     

현장 책임자이자 운영 매니저인 Niall O’Brien은 저에게 늘 많은 영감을 줍니다. Niall은 함께 일하는 직원들을 아끼고 헐 생산 시설이 모든 생산시설의 귀감이 될 수 있도록 노력합니다. Niall은 옳은 일을 하기 위해서는 그 아무리 어려운 일도 마다하지 않습니다. 또한, 자신만 인정받기 위해서가 아니라 이타적으로 일하며 다른 사람들도 그를 보면서 정직하고 진실되게 생활하게끔 몸소 실천하고 있습니다. Niall의 업무 방식이 지금 우리가 누리고 있는 성공의 밑거름이 되었다고 확신합니다.  

제 아내인 SarahRB에서 근무합니다. – Sarah는 Science Technology Consumerisation Senior Manager로 출장이 잦지만 이제 저희 딸들도 다 커서 독립해서 생활하고 있습니다. 저도 출장을 자주 가기 때문에 우리 부부는 집에 같이 있을 때에는 되도록이면 일 얘기를 하지 않으려고 노력하지만 짐작하시겠지만 잘 안되더군요.    

저는 오래도록 이 일을 하고 싶습니다. 계속해서 변화를 추구하고 다른 직원들에게 영감을 주고 가르쳐주고 동기를 부여하는 사람이고 싶습니다. 프로세스와 업무 절차를 개선하기 위해 끊임없이 노력할 뿐만 아니라 동시에 변화를 추구하겠습니다. 저는 기존의 틀을 깨는데 익숙합니다. 신입사원들에게 멘토의 역할을 하는 것도 제가 하는 업무의 일부입니다. 사회생활의 첫 발을 내디딘 직원들을 옆에서 돕는 일을 하는 것이 즐겁습니다. 현장에서 어려움을 겪을 때 저를 먼저 찾는 직원들이 많은데 그 때마다 기분이 너무 좋습니다.    

RB에서 일한 지 17년이 되었지만 지속적으로 발전하고 있는 RB를 보면서 매번 놀라고 있습니다. RB에서는 인종이나 배경은 중요하지 않습니다. 모두가 하나의 가족이라고 느끼고 생활하고 있습니다. 변화에 대해 완전히 열려 있으며 진보의 문화가 자리잡았습니다. 직원은 한 곳에만 머무르지 않으며 각자의 가치가 존중되기 때문에 저도 지금까지 오랫동안 RB에 몸 담고 있다고 생각합니다. 뿐만 아니라, 다양성을 중시하는 것도 RB의 훌륭한 기업 문화 중 하나입니다.